환불정책

1. 청약철회

전자상거래법 제17조에 따라 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 1.결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 한 번도 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
2. 2.여기서 '사용'이란 구독으로 제공되는 동화 생성이나 목소리 등록을 실행한 것을 말합니다. 기본 이야기를 듣는 것은 사용에 해당하지 않습니다.
3. 3.환불 요청은 서비스 내 구독 관리 화면 또는 고객 문의로 접수하실 수 있습니다.

2. 중도 해지와 환불

청약철회 기간이 지났거나 이미 동화를 만드신 뒤에도, 남은 기간에 해당하는 금액은 언제든 환불받으실 수 있습니다.

1. 1.환불액 = 결제금액 − (만든 동화 편수 × 1편당 단가)
2. 2.1편당 단가는 해당 요금제의 요금을 제공 편수로 나눈 금액입니다. 예를 들어 베이직(월 9,900원, 10편)의 1편당 단가는 990원이며, 3편을 만드신 뒤 해지하시면 6,930원을 돌려드립니다.
3. 3.회사는 중도 해지에 따른 위약금이나 손해배상금을 받지 않습니다. 콘텐츠이용자보호지침은 잔여 대금의 10% 이내에서 손해배상금을 공제할 수 있도록 정하고 있으나, 회사는 이를 공제하지 않습니다.
4. 4.이미 지난 이용일수는 따로 차감하지 않습니다. 동화를 만들지 않으셨다면 기간이 얼마나 지났든 전액을 돌려드립니다.
5. 5.계산 결과가 0원 이하이면 환불되지 않습니다.

콘텐츠이용자보호지침 제25조는 환불액을 산정할 때 '기 이용일수 또는 이용회차' 중 하나를 공제하도록 정하고 있습니다. 이 서비스는 동화를 만드는 순간 생성 비용이 발생하는 반면 만들지 않으면 비용이 들지 않으므로, 이용자에게 유리하도록 이용회차(만든 편수)만을 기준으로 삼습니다.

3. 구독 해지

1. 1.이용자는 언제든지 [우리 가족] 화면의 구독 관리에서 해지할 수 있습니다.
2. 2.해지하시면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용하실 수 있고, 그 이후로는 요금이 청구되지 않습니다.
3. 3.등록하신 결제수단은 이용 기간이 끝나는 날 삭제됩니다. 그때까지는 언제든 해지를 취소하고 이어서 이용하실 수 있으며, 이 경우 결제수단을 다시 등록하지 않으셔도 됩니다.
4. 4.남은 기간을 기다리지 않고 지금 환불받기를 원하시면 제2항의 기준에 따라 즉시 환불해 드립니다. 고객 문의로 요청해 주세요.

4. 포인트

1. 1.구매일부터 7일 이내이고 사용하지 않은 포인트는 전액 환불합니다.
2. 2.7일이 지난 뒤에도 사용하지 않은 포인트는 환불해 드립니다. 수수료는 받지 않으며, 구매하신 대금을 기준으로 계산합니다.
3. 3.이미 사용한 포인트는 환불되지 않습니다. 동화·낭독·삽화가 이미 만들어졌기 때문입니다.
4. 4.여러 번 나누어 구매하신 경우에는 먼저 구매한 포인트부터 사용한 것으로 보고 계산합니다.
5. 5.생성이 회사 측 오류로 실패한 경우 차감된 포인트는 자동으로 되돌아가며, 이때는 환불 요청이 필요하지 않습니다.
6. 6.회원 탈퇴 시 남은 포인트는 소멸하므로, 환불을 원하시면 탈퇴 전에 요청해 주세요.

5. 회사의 사유로 인한 환불

1. 1.회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 기간이 있는 경우, 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 해당 금액을 환불합니다.
2. 2.동화 생성이나 음원 제작이 회사 측 오류로 실패한 경우, 해당 횟수는 사용한 것으로 계산하지 않습니다.
3. 3.서비스가 종료되는 경우 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.

6. 환불 절차

1. 1.환불 요청은 고객 문의로 접수하며, 접수일부터 3영업일 이내에 처리합니다.
2. 2.환불은 결제한 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
3. 3.카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 대금 취소까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

환불 문의: ceo@softpeach.co.kr